Consultant / Consultante IT
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Suresnes, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Notre client basé à Suresnes (92) recherche un.e SDM confirmé.e afin d'assurer la gestion, la coordination et l'amélioration continue des services liés à l'environnement de travail IT pour l'ensemble des utilisateurs en France. Vous garantissez la qualité des services, la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle en lien avec les équipes support et les fournisseurs. Vous êtes organisé.e, bon.ne communiquant.te et force de proposition ? Voici vos missions : 1. Gestion de la prestation de services End-User : - Garantir la livraison des services conformément aux engagements et SLA (pilotage opérationnel du support IT + technicien salle de réunion). - Assurer la relation opérationnelle entre le client et les prestataires de services, mobiliser des équipes tierces si nécessaire. - Veiller à la cohérence des pratiques entre les équipes de support France / Maroc. - Piloter la relation avec les fournisseurs de matériel (PC, casques, équipements de salles de réunion.). 2. Gestion des incidents et des problèmes : - Superviser la résolution des incidents end-user France, suivre les traitements et initier les actions correctives pour réduire la récurrence. -[...]
